FAQ
Il suffit de vous identifier dans « Mon compte » en saisissant votre adresse courriel et votre mot de passe pour pouvoir modifier les informations de votre compte.
Il suffit de saisir votre adresse courriel dans la rubrique « Mon compte » puis de cliquer sur « Mot de passe oublié ». Nous enverrons ensuite un nouveau mot de passe à votre adresse courriel.
Il suffit d’entrer dans votre compte en saisissant votre adresse courriel et votre mot de passe. Indiquez ensuite votre mot de passe actuel puis votre nouveau mot de passe comme demandé. Votre nouveau mot de passe est pris en compte dès sa validation.
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Sur la page de présentation du produit, sélectionnez la quantité du produit souhaité, puis cliquez sur le bouton « Ajouter » : votre article s’ajoutera automatiquement dans votre panier.
Vous pouvez contacter notre service client à hello@happygreenlab.com, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s). Nous pourrons répondre à votre demande dans la mesure où votre commande n’aura pas été encore préparée et expédiée.
Votre code est à indiquer dans le récapitulatif de votre commande dans « Bon de réduction : Code ». Un code est utilisable une seule fois par personne et n’est pas remboursable. Les codes ne sont pas cumulables.
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Toute commande passée avant 11h est envoyée le jour même. Toute commande confirmée entre vendredi 12h et dimanche soir est traitée le lundi suivant (hors jours fériés).
Vous trouverez le descriptif complet des produits sur leur page de présentation. Si vous souhaitez avoir de plus amples informations ou tout simplement un conseil sur son choix ou son utilisation, vous pouvez nous contacter par courriel à hello@happygreenlab.com ou via la page Contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Un des produits Happy Green lab. pourrait être temporairement en rupture de stock. Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un courriel à hello@happygreenlab.com ou via la page Contact. Nous serons ravis de vous tenir informé par courriel de la disponibilité de ce produit. Vous pouvez également entrer votre adresse courriel sur la fiche du produit concerné pour recevoir un courriel vous informant de la disponibilité de ce produit.
Happy Green lab. livre en France métropolitaine, à Monaco et dans toute l’Union Européenne.
Nous proposons les livraisons par Colissimo.
Les articles sont livrés en 48H pour la France et la Belgique.
Ce délai est non contractuel, indiqué à titre purement informatif, il ne saurait engager notre responsabilité.
Vous devez contacter le plus rapidement possible le service client si vous constatez une erreur dans votre commande à hello@happygreenlab.com.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis une semaine après le passage de votre commande, vous devez vérifier sur le site l’exactitude de vos coordonnées et informer Happy Green lab. à hello@happygreenlab.com
Vous disposez de 14 jours pour renvoyer vos articles à Happy Green lab. Le produit doit être retourné dans un parfait état de revente, dans son emballage d’origine non ouvert et complet, dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis. Les frais de retour restent à votre charge.
Après vérification, Happy Green lab. procèdera à l’échange du produit ou au remboursement de la somme correspondante déduction faite des éventuels frais d’expédition, dans un délai de trente jours.
Pour retourner un produit, vous devez préciser dans le colis vos coordonnées, le numéro de commande et la référence du ou des produits concernés. Vous devrez envoyer votre retour à l’adresse communiquée sur demande par courriel à hello@happygreenlab.com.
Vous devez tout d’abord vous identifier à l’aide de votre courriel et de votre mot de passe dans la rubrique « Mon Compte » ou créer votre compte si vous n’êtes pas encore inscrit. Vous pouvez ajouter un produit dans votre liste de souhaits en cliquant simplement sur l’icône « Coeur ». Pour visualiser votre liste de souhaits, il suffit de cliquer sur « Liste de souhaits » sur la barre de menu.
Vous devez aller dans la rubrique « Mon Compte » en cliquant sur votre nom en haut à droite, puis cliquer sur « Liste de souhaits » dans le menu. Vous pouvez ensuite partager votre Liste de souhaits par email.